مبانی نظری مدل های ارزیابی كیفیت خدمات

موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 49 صفحه
شماره فایل : 534 mg

قسمتی از این مقاله:

سازمان ها برای پاسخگویی به نیاز محیط ایجادشده اند . یكی از مهم ترین عوامل محیط مشتری است . اگر سازمان ها بتوانند رضایت مشتری را تأمین كنند به همان میزان موفق خواهند بود در دنیای رقابتی معاصر نه تنها حفظ منابع موجود ، بلكه جذب منابع جدید چندان كار ساده ای به نظر نمی رسد تنها سازمان هایی در این زمینه موفق اند كه بتوانند قدرت رقابتی خود را بابالا بردن سطح كیفیت كالا و خدمات با توجه به نیاز مشتری افزایش دهند .

لذا كیفیت اگر سنجیده نشود اصلاح نمی شود . ( Tang & Nelson kitt, 1995 ) .

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.