موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 57 صفحه
شماره فایل : 654 mg


قسمتی از این مقاله:

مقدمه تغییرات دراماتیکی که در دنیا اتفاق افتاده است ، سازمان ها بقای خود را در به کار گیری پیشرفت های تکنولوژیکی و بر طرف کردن نیازهای مشتری جست و جو می کنند ; 2004 : 714) Jackson). در واقع خدمت به مشتری قدیمی ترین و درعین حال تازه ترین مسئله برای هر موسسه ای است. برای بیشتر موسسات ، مطمئن ترین راه برای ادامه حیات وموفقیت آن است که با کیفیت خدمات همواره درخاطر مشتریان باقی بمانند.

الوانی و دانایی فرد (1380) معتقدند در دنیای کنونی یکی از استراتژی های نوین مدیریت دولتی توجه به مقوله شهروندمداری و ارائه خدمات با کیفیت و جلب رضایت ارباب رجوع است . وینسوسکی بیان می داردکه سازمانهای دولتی به عنوان خادمان مردم ایجاد شده اند و باید از انتظارات وتوقعات مردم آگاه باشند (سلاجقه و سیستانی خنامان ؛ 1389 :2). در این میان نيروی حياتی يك سازمان خدماتی ، كاركنان آن می باشد ، بويژه كاركنان " خط مقدم " شركت كه مستقيماًٌ مرتبط با مشتری می باشند .

بر خلاف محصولات ، خدمات در يك زمان توليد و مصرف می گردند و كاركنان خدماتی خط مقدم ، ذاتاً توليدكننده خدمات می باشند . اين جنبه از خدمات باعث شده است تا تمركز زيادی بر نقش حياتی كاركنان خدماتی در توزيع خدمات با كيفيت بالا گردد در واقع، چون "كاركنان مرتبط با مشتری " ارائه دهنده خدمات سازمان می باشند ، به طور مستقيم بر رضايت مشتريان تأثير می گذارند (نجات ؛ کوثرنشان؛ میرزاده ؛ 1388 : 73). در کنار کارکنان گرچه فاصله مديريت عالی از از سطوح عملياتی تا حدی زياد است ليکن تعهد مدير عالی سازمان برای برتری خدمات و بهبود روش ها در قبال کارکنان از ضروريات است تا آنها بتوانند به طور مؤثر در دستيابی به اهداف سازمان تلاش کنند .

هم چنين مديريت سطح بالای سازمان بايستی همواره در راستای ارتقای سطح خدمات نقش ايفا کند (دهقان ؛ فتحی ؛ گرجامی ؛ ولی وند زمانی ؛ 1391 : 100) . در این بخش به بیان تعاریف ، اهمیت و ضرورت ، مدل ها ، عوامل موثر و پیامد های مثبت و منفی متغیر تعهد به کیفیت خدمات می پردازیم.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


13500تومان

               

  راهنمای خرید





ویژه فایل های مبانی نظری

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 19800 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت حق اشتراک لینک دانلود فایل ها در اختیار شما قرار می گیرد.

با پرداخت 19800 تومان حق اشتراک: تعداد 10 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


پس از پرداخت آنلاین لینک دانلود فایل ها در یک صفحه اختصاصی در اختیار شما قرار می گیرد:

پیشنهاد موضوع جدید و غیر تکراری مشاوره و روانشناسی:

iranprojhe@gmail.com