موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 36 صفحه
شماره فایل : 867 mg
سازمانهای که در ارتبات بامشتری هستند یعنی مشتری مدار مشتریان موقتی خود را به مشتریان دائمی تبدیل می كنند كه به آنها مشتریان وفادار می گویند و به این وسیله سود خودشان را هم بیشتر تضمین می كنند زیرا مشتریان وفادار سودآوری بیشتری دارند ، خرید مجّدد بالاتری دارند ، دارای سهم عمده ای از بازار هستند و موجب گسترش معرفی سازمان از طریق تبلیغ به صورت دهان به دهان می شوند( پایندانی ، 1386 ، 84).
مشتریان پایبند و وفادار در هنگام خرید كمتر از سایرین به اطلاعات اضافی توجّه می كنند.به علاوه آنها در مقابل تلاش های بازاریابی رقبا نیز مقاومند (هاوكینز 1386 ، 573).حتّی زمانی كه مشتریان وفادار ، نام تجاری متفاوتی را خریداری می كنند ، صرفاً این كار را برای بهره مندی از فعّالیت تبلیغاتی شركت ها انجام می دهند و معمولاً برای خرید بعدی دوباره به همان نام تجاری كه نسبت به آن متعهّد و پایبندهستند ، رجوع می كنند.
بوون و شومیكر (1998) معتقدند كه افزایش اندكی در تعداد مشتریان ثابت وفادار می تواند منجر به افزایش عمده در سود دهی گردد.در این زمینه ریچهلد و ساسر (1990) بدین نكته پی برده اند كه شركت ها می توانند بهره دهی خود را از 2 به 8 درصد افزایش دهند در صورتی كه كمبود مشتری 5 درصد كاهش یابد(Shammout , 2007 , 45).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.