قابل استفاده در: مقاله نویسی و انجام پژوهش های علمی
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 21 صفحه
بعد از پرداخت حق اشتراک فایل شماره 282 را دانلود کنید.


قسمتی از این مقاله:

نیازها و تقاضاها اعم از اساسی، عملکردی و مهیج به مانند نیازهای محصول بسوی مشتری روانه میشوند که آنها را در قالب پرسشنامه میتوان طبقه بندی نمود. برای هر شکل از محصول یک جفت از سؤالات تنظیم شده تا اینکه مشتری بتواند به یکی از پنج راه متفاوت پاسخ بگوید. سؤال اول در ارتباط با عکسالعمل مشتری است اگر، محصول آن خصوصیت را داشته باشد، (شکل عملکردی سؤال) و سؤال دوم در ارتباط با عکسالعمل مشتری است اگر محصول آن خصوصیت را نداشته باشد.

(شکل غیرعملکردی سؤال) وقتی سؤالات تنظیم میشود، «اظهارنظر و عقیده مشتری « بسیار حائز اهمیت است. با ترکیب دو جوابی که از پرسشنامه عملکردی و غیرعملکردی به دست میآید در جدول ارزشیابی دو بعدی، خصوصیات و کیفیت محصول میتواند طبقه بندی شود.

مزایای تقسیم بندی

ویژگی های كالاها و خدمات به وسیله مدل كانو بسیار آشكار است: • ویژگیها و خصوصیات كالاها و خدمات بهتر ادراك میشوند. معیارهایی از كالاها و خدمات كه بیشترین تأثیر را برروی رضایت مشتری دارند شناخته میشوند و از تقسیمبندی ویژگیهای كالاها به ابعاد اساسی، عملكردی و انگیزشی و... میتوان برای تمركز و تأیید بر هر یك از آنها استفاده نمود.

• اولویت بندی توسعه كالاها، مثلاً سرمایهگذاری برروی بهبود الزامات اساسی در صورتی كه قبلاً در سطح رضایتمندانهای قرار داشته باشند، زیاد مفید نمیباشد ولی بهبود در الزامات عملكردی و انگیزشی به دلیل تأثیر زیاد در ادراك از كیفیت كالا و در نتیجه در سطح رضایت مشتریان مناسبتر میباشد. • مزیت دیگر مدل كانو آن است كه به حداقل محاسبات ریاضی نیاز دارد و اطلاعات مربوط به سرعت جمعآوری میشود. (باهاتاچریا و رحمان ، 2004)

ادامه دارد ...


خرید و دانلود فوری این فایل

قیمت : 39000 تومان





فروش ویژه پنج فایل دلخواه

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 64000 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت 64000 تومان حق اشتراک: تعداد 5 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


نکته مهم: با خرید حق اشتراک تا یکسال فرصت دارید با ارسال شماره تراکنش به ایمیل زیر ده فایل را دریافت کنید.

اگر مشکلی در دریافت فایل داشتید ایمیل بزنید:

iranprojhe@gmail.com

یا در ایتا پیام بدین. ارسال مستقیم پیام در ایتا

کد فایل را حتما بفرستید

یا