قابل استفاده در: مقاله نویسی و انجام پژوهش های علمی
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 96 صفحه
کد فایل: mb 475
برند چنانچه توسط مشتريان ادراك مي‌شود هم كيفيت خدمات و هم كارايي ارائه خدمات را دربر مي‌گيرد. براي مثال تصوير برند يك مجموعه سوپرماركت نه تنها به تعداد و قيمت محصولات كه آنها ارائه مي‌دهند بلكه به سرعتي كه مشتريان مي‌توانند در آن خريد خود را انجام دهند بستگي دارد.
دونترناتوني و دال ريلي (1999) آنچه برندينگ خدمات را از برندينگ محصولات متمايز مي‌سازد تعاريف آنها نيست بلكه استراتژي اجرايي آنها مي‌باشد. دونترناتوني و مك دونالد بر اين باورند كه تلاش‌هايي كه براي برندينگ در صنعت خدمات انجام مي‌شود متناسب با رشد مداوم خود صنعت نمي‌باشد آنها مجموعه‌اي از مسائل مهمي را كه برندينگ را تحت‌الشعاع قرار مي‌دهد بر مي‌شمردند. (براي مثال ويژگي‌هاي خدمات، اهميت سمبل‌ها در ساخت برند، توانمندسازي كاركنان مشاركت مشتريان در توسعه و ايجاد برند).
در ادبيات موجود درباره بازاريابي خدمات شواهد زيادي است كه موفقيت يا شكست خط مقدم ارائه خدمات تأثير كاملاً مستقيم بر كيفيت روابطي كه در ادامه بين خريدار و فروشنده شكل مي‌گيرد دارد. گرونرز توضيح مي‌دهد كه تمركز بازاريابي داخلي بر اين است كه چگونه كاركنان حساس نسبت به مشتري را جذب و حفظ كنند بازاريابي داخلي پيش‌نياز بازاريابي خارجي موفق مي‌باشد (دوركين بنت 1999).
تعبير برند خدمات به عنوان يك تعهد، به دليل ناملموس بودن آنها، از سوي بسياري از نويسندگان مورد تأئيد قرار گرفته است (دونترناتوني و سيگال هورن، 2003) امروزه بسياري از سازمان‌هاي خدماتي از استراتژي برندينگ خدمات در راستاي موفقيت خود در بازار و ايجاد تمايز استفاده مي‌كنند. يكي از چهار قطب شناسايي برندهاي قوي، تمايزي است كه ايجاد مي‌كنند به اين معنا كه به گونه‌اي تك بودن خود را مشخص مي‌كنند (بروئر، كسل، جونز، 2005). ادبيات برندينگ كالاها با توجه به ويژگي‌هاي خدمات با انجام تعديلاتي قابل استفاده براي خدمات نيز مي‌باشد.
ادامه دارد ...
