موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 66 صفحه
شماره فایل : 44 mg


قسمتی از این مقاله:

 اطمینان: کاهش سردرگمی با اطمینان به فراهم کننده خدمات و احساس آکنده از اعتماد به او.  مزایای اجتماعی: متمایز کردن مشتریان، آشنایی مشتریان با کارکنان و توسعه روابط دوستانه با آن‌ها.  خدمات ویژه (رفتارهای خاص): خدمات اضافی، قیمت‌های ویژه و اولویت بالاتر نسبت به دیگر مشتریان. البته باید توجه شود که مشتریان، متفاوت هستندو ادراکات متمایز از یکدیگر دارند در نتیجه ارزش روابط و نوع رابطة برقرار شده با آن‌ها نیز متفاوت است که این امر باید در ایجاد ارتباط مدنظر قرار گیرد (الینگر و پلیر ،2000: 36)

محرک‌های توجه به CRM:  محرک‌های درون سازمانی: رقابت بر سر کسب مشتری، تشدید شده است. از نقطه نظر اقتصادی، سازمان‌ها می‌دانند که حفظ مشتری ارزان‌تر از یافتن مشتری جدید است. آمارها نیز چیزی شبیه به این مسأله را نشان می‌دهد. قانون پارتو: این قانون اذعان می‌دارد 20% مشتریان سازمان، 80% سودآوری را ایجاد می‌کنند. در حوزه کالاهای صنعتی، فروش به مشتری جدید، نیازمند 8 الی 10 تماس است اما فروش محصول به مشتری موجود، نیازمند 2 تا 3 تماس است.

جذب مشتری جدید 5 تا 10 برابر گران‌تر از تکرار معاملات مشتریان موجود است برای نمونه گروه مشاوران بوستون نشان داده‌ است:  انجام هر معامله با مشتریان فعلی از طریق وب 8/6 دلار و جذب یک مشتری جدید، 34 دلار هزینه دارد.

 یک مشتری ناراضی، تجربیات خودش را با 8 تا 10 نفر دیگر در میان می‌گذارد  5% افزایش هزینه در حفظ مشتری تبدیل به افزایش سودآوری 25% یا حتی بیشتر می‌شود. در گذشته رویکرد اولیه حفظ مشتری عمدتاً با استفاده از تبلیغات در رسانه‌ها پیرامون آنچه که مؤسسات ارائه می‌دارند، بود. اما این رویکرد تبلیغاتی به صورت انبوه بوده و افراد بسیاری (شامل مشتریان فعلی و افرای که هرگز مشتری نمی‌شوند) را هدف قرار می‌دهد.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


خرید و دانلود فوری این فایل

قیمت : 39000 تومان





فروش ویژه پنج فایل دلخواه

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 64000 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت 64000 تومان حق اشتراک: تعداد 5 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


نکته مهم: با خرید حق اشتراک تا یکسال فرصت دارید با ارسال شماره تراکنش به ایمیل زیر ده فایل را دریافت کنید.

اگر مشکلی در دریافت فایل داشتید ایمیل بزنید:

iranprojhe@gmail.com

یا در ایتا پیام بدین. ارسال مستقیم پیام در ایتا

کد فایل را حتما بفرستید

یا