موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 45 صفحه
شماره فایل : 48 mg

فصل مشترک تعاریف ارائه شده پیرامون کیفیت، انتظارات و تأمین نیازهای بالفعل و یا بالقوه مشتری می باشد. مشخصاتی را که مشتری برای خرید و یا دریافت کالا درنظر می‌گیرد عمدتاً به شرح زیر می باشد :  کارایی محصول  قیمت منطقی و مناسب  خدمات بعد از فروش  سهولت تعمیر و نگهداری  وضع و شکل ظاهر  نحوه بر خورد با مشتری  تحویل به موقع به مشتری  ایمنی  قابلیت دسترسی  میزان اطلاعات فروشنده از محصول  کیفیت ثابت محصول  رعایت استانداردها ی عالی کیفی (حاجی شریف، 1376).

  نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع نویسندگان و صاحبنظران مختلف، بر مبنای باورها و تجربیات شخصی، تعاریف متعددی از مفهوم مدیریت کیفیت جامع ارائه داده اند.

گوناگونی و کثرت این تعاریف منفرد، بر مشکلات درک و فهم و تجزیه و تحلیل مفهوم مدیریت کیفیت جامع و اجرای آن توسط سازمان ها و شرکت ها می افزاید. اما به رغم پراکندگی دیدگاه ها در مورد مفهوم و مولفه های مدیریت کیفیت جامع می¬توان عناصر مشترکی نظیر حمایت مدیریت ارشد، ارتباط با مشتری، رابطه با تامین کنندگان، مدیریت نیروی کار، نگرش و رفتار کارکنان، فرآیند طراحی محصول، مدیریت جریان فرآیند، داده¬های کیفی و گزارش دهی، نقش واحد کیفیت و الگوبرداری را از این تعارف استخراج کرد (ریاحی، 1381).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.