موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 73 صفحه
شماره فایل : 123 mg
(Soderlund, 2006)، مهمترین دلایل وفاداری مشتریان را در قالب 6 دلیل بیان کرده است که شامل: 1- مشتریان ممکن است گزینه خوب دیگری نداشته باشند. 2- ممکن است آنها تفاوت بین گزینهها را ندانند، بنابراین گزینه خود را تغییر ندهند. 3- ریسکپذیر نباشند. 4- ممکن است هدایت کردن هزینهها بیشتر از دریافت ارزشی باشد که به انتخاب بعدی برود.
5- محصولات و خدمات قابل تمایز نباشند یا اینکه عرضه کننده واحد داشته باشند. 6- ممکن است سازمانها دارای برنامههای وفاداری برای تشویق به تکرار خرید یا استفاده از خدمات باشند. 7- تحویل درست و به موقع (پاکدل و همکاران، 1390). 8- داشتن موجودی انبار 9- دقت صورت حسابها 10- اطلاعاتی که برای مشتری با مشتریان تأمین می کنید 11- پاسخ دهی به درخواستها و سوالات مشتریان پیوستار وفاداری وفاداری بصورت پیوستار از سطح وفاداری کامل تا بی تفاوتی کامل گسترده است. فرض کنید چهار محصول الف، ب، ج، د، ه در بازار وجود داشته باشد. 1- مشتریان بسیار وفادار: مشتریانی که در تمام اوقات یک محصول را میخرند: الف، الف، الف، الف، الف، نشان دهنده این نوع وفاداری است.
2- مشتریان وفادار نسبی یا موقت: مصرف کنندگانی که به دو یا سه محصول وفادار میمانند. الف، الف، ب، ب، الف، ب نشان دهنده این نوع رفتار خرید است. 3- وفاداری بیثبات: مصرفکنندگانی که پس از چندبار خرید از یک مارک، مارک دیگر را بصورت مستمر خریداری مینمایند. یعنی بصورت: الف، الف، الف، ب، ب، ب. بی وفا: مصرفکنندگانی که نسبت به یک مارک وفاداری ندارند و خرید آنها بصورت الف، ب، ج، د، ه می باشد (Shang et al, 2006
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
