موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 74 صفحه
شماره فایل : 137 mg

انتقاد مهمی كه به آمیزه بازاریابی گرفته می شود این است كه 4P تنها از دیدگاه فروشندگان فرآورده ها (بنگاه های اقتصادی) است و شاید دیدگاه خریداران در مورد آنچه به آنها عرضه و پیشنهاد می‌شود، متفاوت از دیدگاه عرضه كنندگان باشد. بنابراین، بهتر است كه عنوانها را با رویكرد به خواست و نظر مشتریان تنظیم كنیم و به آن 4C's گفته می شود كه عبارتند از: الف - ارزشهای مشتری پسند ب - هزینه مشتری ج - آسودگی در خرید د - ارتباطات بدینگونه، در حالی که بازاریابی خود را در موقعیت فروش یک فرآورده می بیند، مشتری خود را در جایگاه خرید یک ارزش یا راه حل برای مسأله اش می گذارد. همچنین خریدار تنها به بهای پرداختی نمی اندیشد، بلکه علاقمند به محاسبه هزینه کلی و فراگیر به دست آوردن فراورده، به کارگیری و کنار گذاشتن آن است.

خریداران مایلند تا فرآورده هرچه آسانتر و راحت تر در دسترسشان قرار گیرد. دست آخر، مشتریان خواهان ترویج و تبلیغ فرآورده ها نیستند، آنها خواستار ایجاد ارتباطی دو سویه می باشند که موجب شناخت درست و خوبی از فرآورده (کالا/ خدمت) گردد. (کاتلر، 178:1384) قیمت از دیدگاه مشتری ( ارزشهای مشتری پسند ) عبارتست از مجموعه فایده‌هایی كه از یك محصول (كالا یا خدمات) نصیب او می‌شود،‌ منهای كلیه هزینه‌هایی كه از این بابت متوجه او می‌گردد.

مفهوم فایده و هزینه در این تعریف بسیار گسترده است و شامل كلیه مطلوبیت‌هایی كه مشتری در دستیابی محصول به دنبال آن می‌باشد (فایده) و كلیه نامطلوبهایی كه برای دستیابی به محصول باید بپذیرد (هزینه) می‌گردد. كیفیت محصول، كاركرد مناسب، زیبایی،‌ پرستیژ و هویت برخی از مصادیق مطلوبیت و هزینه‌های مالی، اجتماعی،‌ روحی و زمانی برخی از مصادیق هزینه در این تعریف هستند. سازمانها برای خلق ارزش (بیشتر از رقیب) برای مشتری یا باید فایده‌های محصول خود را (با حفظ هزینه‌ها) افزایش دهند و یا به ازای فایده مشابه هزینه كمتری را متوجه مشتری كنند.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.