موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 39 صفحه
شماره فایل : 164 mg


قسمتی از این مقاله:

براساس یک نوع تقسیمبندی، مدلهای سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیمبندی میشود. مدلهای عینی بر اساس این دیدگاه میباشند که رضایتمندی مشتری از طریق شاخصهایی که به شدت با رضایتمندی مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است؛ به طوریکه این شاخصها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایتمندی مشتری، باعث وفاداری مشتری میشود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری میشود. با توجه به این توجیه مدلهای عینی شاخصهایی از قبیل سهم بازار، سود سالانه، تعداد شکایات و ... را در نظر میگیرند.

در روایی این گونه مدلها تردید وجود دارد. به طور مثال: میزان سودآوری سالانه شرکت نمیتواند به طور مستقیم به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیرگردد، ولی این عامل به عنوان یکی از شاخصهای عینی در نظر گرفته میشود. در مدلهای عینی بهترین شاخص که میتواند بیانگر رضایتمندی مشتری باشند، میزان نوسانات تعداد مشتری یا نرخ مجدد مشتریان میباشند. اما این شاخصها به وسیله محرکهای دیگری مانند فعالیت رقبا، تحت تأثیر قرار میگیرند. مدلهای ذهنی براساس سطح برآوردهسازی نیازهای مشتریان بنا شدهاند.

شاخصهایی که در این مدلها وجود دارد، انتزاعی نمیباشند، بلکه براساس ادراک مشتری از رضایتمندی وی از دریافت خدمت میباشند. مدلهای ذهنی براساس مقایسه بین شاخصهای عملکردی عمل نمیکنند. بلکه به طور مستقیم بر پایه عقاید مشتریان استوار میباشند، این مدلها رویکردی از رضایتمندی مشتری ارائه میدهند که به ادراکات مشتریان نزدیکتر است.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


خرید و دانلود فوری این فایل

قیمت : 39000 تومان





فروش ویژه پنج فایل دلخواه

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 64000 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت 64000 تومان حق اشتراک: تعداد 5 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


نکته مهم: با خرید حق اشتراک تا یکسال فرصت دارید با ارسال شماره تراکنش به ایمیل زیر ده فایل را دریافت کنید.

اگر مشکلی در دریافت فایل داشتید ایمیل بزنید:

iranprojhe@gmail.com

یا در ایتا پیام بدین. ارسال مستقیم پیام در ایتا

کد فایل را حتما بفرستید

یا