موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 42 صفحه
شماره فایل : 174 mg


قسمتی از این مقاله:

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به صورت زیر عنوان کرد .(Kim, et al., 2003: 8) الف) شناخت مشتری: 1) جمع آوری اطلاعات کامل مشتری 2) تحلیل داده های مشتری 3) جذب مشتریان جدید 4) بهبود مهارت های کارکنان 5) بهبود تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری ب) تبادلات مشتری:

1) پاسخ صحیح به درخواست مشتری 2) یکپارچه سازی فرایند تجاری 3) بهبود مدیریت کانال های ارتباطی 4) افزایش اثربخشی و کارایی عملیات سازمانی 5) شخصی نمودن محصولات و خدمات ج) ارزش مشتری: 1) بهبود حفظ مشتری 2) افزایش سود 3) بهبود خدمت دهی (سرویس و پشتیبانی) به مشتری 4) ایجاد محیط مجازی اینترنتی د) رضایت مندی مشتری: 1) بهبود کیفیت خدمات به مشتری 2) برقراری ارتباطات با مشتری.

2-1-6) مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری: مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که هدف نهایی آن کسب رضایتمندی مشتریان و بقا در محیط رقابتی است عبارت است از: (الهی و حیدری، 1387).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


خرید و دانلود فوری این فایل

قیمت : 39000 تومان





فروش ویژه پنج فایل دلخواه

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 64000 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت 64000 تومان حق اشتراک: تعداد 5 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


نکته مهم: با خرید حق اشتراک تا یکسال فرصت دارید با ارسال شماره تراکنش به ایمیل زیر ده فایل را دریافت کنید.

اگر مشکلی در دریافت فایل داشتید ایمیل بزنید:

iranprojhe@gmail.com

یا در ایتا پیام بدین. ارسال مستقیم پیام در ایتا

کد فایل را حتما بفرستید

یا