موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 41 صفحه
شماره فایل : 194 mg
بدون شک، مشتری مهمترین دارایی هر سازمان به حساب می‌آید و تمامی تلاش‌ها صرفاً در نحوه ارائه خدمت به اور ارزش پیدا می‌کند. بنابراین حفظ مشتری مهمترین خط مشی هر مؤسسه و سازمانی خواهد بود. در نتیجه، برای حفظ مشتری بایستی از خصوصیات روحی، رفتاری، عادات و رسوم او مطلع باشیم تا بتوانیم با ارائه عکس‌العمل مناسب و به موقع در مقابل گفتار و رفتار او رضایتمندی را در مشتری ایجاد کنیم(فاریابی،1391، 19).
از زوایا و جنبه های مختلف می توان مشتری را به تیپ ها و یا انواع مختلف تقسیم کرد: 1-انواع مشتری بر اساس رفتار آن: - مشتریان پرحرف - مشتریان عصبانی - مشتریان عجول و کم حوصله - مشتریان پرحوصله - مشتریان از خود راضی - مشتریان کم ادب - مشتریان معمولی 2-انواع مشتری بر اساس زمان خرید ( قدیم و جدید)
- مشتریان وفادار - مشتریان جدید 3-انواع مشتری بر اساس اهمیت - اقلیت بسیار مهم - اکثریت سودمند 4-انواع مشتری بر اساس گستردگی و حجم خرید - مصرف کنندگان نهایی - مشتریان صنعتی - واسطه ها - مشتریان دولتی - بازار بین المللی 5-انواع مشتری بر اساس چرخه اقتصادی - تولید کننده - توزیع کننده - مصرف کننده 6-انواع مشتری بر اساس ارتباطات سازمانی 7-انواع مشتری بر اساس میزان سطح رضایت - مشتریان خشمگین - مشتریان ناراضی - مشتریان راضی - مشتریان شاد - مشتریان شیفته(دادخواه،1392، 142-135).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
