موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 44 صفحه
شماره فایل : 260 mg
واژه مدیریت کیفیت فراگیر از سه کلمه فراگیر(total) ,کیفیت(quality) و مدیریت (management) تشکیل شده است .مدیریت کیفیت فراگیر از سیستم های مدیریتی است که توجه شرکتهای آمریکای شمالی را در طول دهههای اخیر به خود معطوف نموده است این سیستم برای بهبود کیفیت فرایندها محصولات و خدمات طراحی گردیده است.
مطابق تعریف موسسهDOD آمریکا مدیریت کیفیت جامع به عنوان فلسفه و مجموعهای از اصول و راهنمای عمل بهبود مداوم و مستمر سازمان از طریق منابع انسانی روش های کمی بهبود مواد خدمات و همه فرایندهای موجود در سازمان برای ارضای نیازهای حال و آینده مشتری میباشد .
مدیریت کیفیت جامع به کیفیت همانند مدیریت کیفیت توجه دارد و به مشارکت و همکاری هرفرد در سازمان از طریق تلاش دراز مدت و سیستماتیک جهت توسعه فرایندهایی که مشتری گرا و پاسخگوی حل مسائل سازمان هستند تاکید دارد و در نهایت این که فرهنگ تعهد و بهبود مداوم و مستمر را در یک سازمان ایجاد میکند.(زمردیان،1373،ص16)
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.