موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 44 صفحه
شماره فایل : 260 mg
بیش از دودهه است که تحقیقات در زمینه کیفیت خدمات ادامه دارداما فقط اخیرا این مفهوم درزمینه تجارت الکترونیک استعمال می گردد.براساس نوشتارهای علمی پیرامون بازاریابی اینترنتی و کیفیت خدمات سنتی کیفیت خدمات الکترونیکی را می توان به عنوان ارزیتبی وقضاوت کلی مصرف کنندگان در خصوص برتری وکیفیت خدمات ارائه شده در بازار مجازی تعریف نمود.
برخلاف ارائه خدمات به شکل سنتی در خدمات الکترونیک ارزیابی مشتری از کیفیت خدمات براساس ارزیابی دقیق همه خرده فرآیندها نیست بلکه احتمالا او تنها بر پایه مشاهده یک سایت ویا یک نتیجه کلی قضاوت می نماید.کیفیت خدمات بانکی یکی از عوامل حیاتی در تعیین موفقیت یا شکست تجارت الکترونیک می باشد( santos . 2003p.235 )
این مدل بیان می دارد که که کیفیت خدمات الکترونیک دارای ابعاد نهفته (طراحی مناسب وب سایت اینکه چگونه تکنولوژی استفاده شده تا به دسترسی آسان مشتری کمک کندفهم یک وب سایت وجذابیت آن) وفعالی (پشتیبانی خوب سرعت بالاتوجه دقیق به مشتری از طریق یک وب سایت) برای گسترش وحفظ بازار و بقا مشتری دارد. (seth et.al.2004.p933)
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
