موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 47 صفحه
شماره فایل :: 291 mg

اغلب شركت‌های باتجربه و موفق در تجارت الكترونیك، این نكته را درك كرده‌اند كه عوامل موفقیت با شكست صرفاً حضور شركت در وب و یا قیمت پایین نیست، بلكه عامل مهم، انتقال كیفیت بالای خدمات آنلاین است. تحقیقات نشان می‌دهد كه قیمت پایین و ترفیع تا چندی دیگر بعنوان عوامل مهم مؤثر بر تصمیم خرید مشتریان از بین خواهد رفت و اهمیت خود را از دست خواهد داد.

مشتریان اینترنتی حاضرند بابت خدمت الكترونیك یا كیفیت بالا حتی قیمت بالاتری بپردازند. تحقیقات نشان داده است كه كیفیت خدمت اثر معنی‌داری بر رضایت مشتری، وفاداری مشتری و حفظ مشتری و تصمیمات خرید و حتی عملكردهای شركت دارد.

لذا شركتهای فعال در عرصه اینترنت به منظور اعتمادسازی در مشتریان، وفاداری و حفظ مشتریان باید قبل، حین و بعد از مبادله، روی كیفیت بالای خدمت الكترونیك تمركز كنند. (عزیزی، 1385، 43) .

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.