موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 58 صفحه
شماره فایل : 292 mg

امروزه مشتریان نقش بسیار مهمی در موفقیت سازمان‌ها برعهده دارند و نقش آنها به صورت اسامی و با سرعت از حالت انفرادی و مصرف‌كننده غیرفعال به بازیگرانی در عرصه تولید، ایجاد ارزش، توسعه دانش و رقابت در حال تغییر است. در مفهوم اقتصاد نوین، ارائه خدمات با كیفیت توسط سازمان‌ها، بیشتر از خود تولیدات، حائز اهمیت است.

و این به آن معنا است كه تمركز، از صرف داشتن معامله با مشتری، به رویكرد ارتباط با مشتری (مشتری‌گرایانه) تبدیل می‌شود. (عالمی، تقدمی‌فر، 1387، 17). اغلب مشتریان هنگام خرید كالا و خدمات موردنیاز، از امكان انتخاب گزینه‌های متعددی برخوردار هستند. به همین دلیل آنها دارای مشخصات ظاهری و ویژگیهای فیزیكی یك محصول سایر شاخصهای كیفی را در نظر قرار می‌دهند.

اغلب بنگاهها و شركتهای باتجربه و موفق در تجارت الكترونیك این نكته را درك كرده‌اند كه عوامل موفقیت یا شكست صرفاً حضور در شبكه یا قیمت پائین نیست بلكه عامل سهم، انتقال كیفیت بالای خدمات الكترونیك است (عزیزی، 1385، 46).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.