موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 44 صفحه
شماره فایل : 293 mg

ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎی ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ و ﺑﻪ ﻃﻮر اﺧﺺ ﺻﻨﻌﺖ ﺑﻴﻤﻪ ﻣﺘﻮﺟﻪ اﻳـﻦ ﻣﻮﺿـﻮع ﺷـﺪه اﻧـﺪ ﻛـﻪ ﺑـﻪ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر ﺣﻔﻆ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﻮد و ﻛﺴـﺐ ﻣﺰﻳـﺖ رﻗـﺎﺑﺘﻲ، ﻳﻜـﻲ از ﻣﻮﺿـﻮﻋﺎت ﻣﻬـﻢ و ﻛﻠﻴـﺪی ﻛـﻪ ﺑﺎﻳـﺪ‬ ‫ﻫﻤﻮاره ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار دﻫﻨﺪ، ﺑﻬﺒﻮد ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺧﻮد اﺳﺖ. ‫ﻣﺤﻘﻘﺎن زﻳﺎدی ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﻲ ﻋﻠـﻞ و رﻳﺸـﻪﻫـﺎی ﻛﻤﺒـﻮد ﻛﻴﻔﻴـﺖ ﺧـﺪﻣﺎت ﭘﺮداﺧﺘﻨـﺪ.

ﭘﺎراﺷـﻮرﻣﻦ،‬ ‫زﻳﺘﺎﻣﻞ و ﺑﺮی (1985) ﺑﺎ اﻧﺠﺎم ﺑﺮرﺳﻲﻫﺎی ﻣﺘﻌﺪد در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎی ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ، ﻣـﺪﻟﻲ را ﺗﺤـﺖ ﻋﻨـﻮان‬ ‫‪‫ﻣﺪل ﺷﻜﺎفﻫﺎی ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻌﺮﻓﻲ ﻧﻤﻮدﻧﺪ ﻛﻪ اﻳـﻦ ﻣـﺪل ﭘـﻨﺞ ﺷـﻜﺎف (ﻛﻤﺒـﻮد) را ﺑـﻪ ﻋﻨـﻮان‬ ‫رﻳﺸﻪﻫﺎی ﻛﻤﺒﻮد ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻲﻧﻤﺎﻳﺪ.

ﻣﺤﻘﻘﺎن دﻳﮕـﺮ ﺑـﻪ ﻣﻄﺎﻟﻌـﻪ و ﺗﻮﺳـﻌﻪ اﻳـﻦ ﻣـﺪل‬ ‫ﭘﺮداﺧﺘﻨﺪ ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪای ﻛﻪ در ﻧﻬﺎﻳﺖ در ﺳﺎل 2006 ﻳـﻚ ﻣـﺪل اﺻـﻼح ﺷـﺪه از ﺷـﻜﺎفﻫـﺎی ﻛﻴﻔﻴـﺖ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اراﺋﻪ ﮔﺮدﻳﺪ ﻛﻪ ﻫﻔﺖ ﺷﻜﺎف (ﻛﻤﺒﻮد) را در ﺑﺤﺚ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻛـﺮده اﺳـﺖ.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.