موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 48 صفحه
شماره فایل : 309 mg

مدل اروپایی رضایت مشتری را همراه با وفاداری مورد بررسی قرار می دهد. محرك های رضایت مشتری در این مدل عبارتند از تصویر درك شده ، انتظارات مشتری ، كیفیت درك شده و ارزش درك شده (487 : 2005 ، Aydin & ozer) اولین كاربرد مدل اروپایی در سال 1999 در 11 كشور اروپایی بوده است كه به وسیله سازمان كیفیت اروپایی و بنیاد اروپایی مدیریت كیفیت استفاده شده اند.

مدل اروپایی ویرایش دیگری از مدل آمریكایی است و تفاوت آن با مدل آمریكایی در نحوه اندازه گیری متغیرها است به علاوه این شكایت مشتریان را در خود راه ندارد و بالاخره اینكه متغیر تصویر سازمان در آن گنجانده شده است كه هم دارای اثر مستقیم و هم غیر مستقیم بر رضایت مشتریان است (جانسون و دیگران ، 2001 : 225).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.