موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 77 صفحه
شماره فایل : 332 mg
برند چنانچه توسط مشتریان ادراك می‌شود هم كیفیت خدمات و هم كارایی ارائه خدمات را دربر می‌گیرد. برای مثال تصویر برند یك مجموعه سوپرماركت نه تنها به تعداد و قیمت محصولات كه آنها ارائه می‌دهند بلكه به سرعتی كه مشتریان می‌توانند در آن خرید خود را انجام دهند بستگی دارد. دونترناتونی و دال ریلی (1999) آنچه برندینگ خدمات را از برندینگ محصولات متمایز می‌سازد تعاریف آنها نیست بلكه استراتژی اجرایی آنها می‌باشد. دونترناتونی و مك دونالد بر این باورند كه تلاش‌هایی كه برای برندینگ در صنعت خدمات انجام می‌شود متناسب با رشد مداوم خود صنعت نمی‌باشد آنها مجموعه‌ای از مسائل مهمی را كه برندینگ را تحت‌الشعاع قرار می‌دهد بر می‌شمردند.
(برای مثال ویژگی‌های خدمات، اهمیت سمبل‌ها در ساخت برند، توانمندسازی كاركنان مشاركت مشتریان در توسعه و ایجاد برند). در ادبیات موجود درباره بازاریابی خدمات شواهد زیادی است كه موفقیت یا شكست خط مقدم ارائه خدمات تأثیر كاملاً مستقیم بر كیفیت روابطی كه در ادامه بین خریدار و فروشنده شكل می‌گیرد دارد. گرونرز توضیح می‌دهد كه تمركز بازاریابی داخلی بر این است كه چگونه كاركنان حساس نسبت به مشتری را جذب و حفظ كنند بازاریابی داخلی پیش‌نیاز بازاریابی خارجی موفق می‌باشد (دوركین بنت 1999).
تعبیر برند خدمات به عنوان یك تعهد، به دلیل ناملموس بودن آنها، از سوی بسیاری از نویسندگان مورد تأئید قرار گرفته است (دونترناتونی و سیگال هورن، 2003) امروزه بسیاری از سازمان‌های خدماتی از استراتژی برندینگ خدمات در راستای موفقیت خود در بازار و ایجاد تمایز استفاده می‌كنند. یكی از چهار قطب شناسایی برندهای قوی، تمایزی است كه ایجاد می‌كنند به این معنا كه به گونه‌ای تك بودن خود را مشخص می‌كنند (بروئر، كسل، جونز، 2005). ادبیات برندینگ كالاها با توجه به ویژگی‌های خدمات با انجام تعدیلاتی قابل استفاده برای خدمات نیز می‌باشد.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
