موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 19 صفحه
شماره فایل :: 356 mg
این مدل در چند سطح تدوین شده است این سطوح شامل امتیازدهی ، پروژه، تجزیه و فاز پیشروی می باشند .مرحله امتیازدهی شامل ایجاد اهداف واضح کسب و کار برای سرمایه گذاری و مرحله پروژه ارائه بسته نرم افزاری، تغییر فرایندهای عملیاتی در زمان، دامنه و بودجه توافق شده است.
همچنین فاز تجزیه به بهبود عملکرد کسب و کار که اغلب با پیاد هسازی سیستم سازمانی دچار افت می شود، می پردازد. فاز پیشروی نیز به بهبود و ادامه فعالیتهای مرتبط با سیستم اشاره دارد. این مدل ویژگی های مرتبط با سیستم های مختلف سازمانی را متشابه در نظر گرفته و از تفاوتهای بین این سیستم ها غفلت کرده است.
گام های متوالی بکارگیری این مدل بیان می کند بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری دارای 12 گام متوالی است و این گام ها به سه گروه ایجاد و تأسیس، پایه ای و پیشرفته تقسیم می شوند.
هر گروه شامل تعدادی فرایندو ابعاد سازمانی می شود و سازمان ترغیب می شود تا به صورت مرحله ای آنها را اجرا نماید. این مدل با دیدی فرایندی به بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری می نگرد. 2-3-7- مدل ایمهوف (2002) این مدل بر عواملی چون آگاهی و شناخت از مشتری، تمرکز بر مشتری، ایجاد رضایتمندی در مشتری، تعیین ارزش مندی مشتری، و افزایش وفاداری مشتری اشاره دارد و با دیدی فرایندی به بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری می نگرد.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
