موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 38 صفحه
شماره فایل : 443 mg

دسته بندی مختلفی از سوی صاحبنظران در خصوص بحث وفاداری مشتریان ارائه شده و هر یك از جنبه های متفاوت به این موضوع پرداخته اند كه به برخی تقسیم بندی های كلیدی خواهیم پرداخت: وفاداریبصورتپیوستاراز سطحكاملتابیتفاوتی كامل گستردهاست.

فرضكنید چهار محصولالف،ب،ج،د،در بازار وجود داشته باشد. 1. مشتریان بسیار وفادار:مشتریانی كه در تمام اوقات یك محصول را میخرند: الف، الف، الف، الف، نشان دهنده این نوع وفاداری است. 2. مشتریان وفادارنسبییاموقت: مصرفكنندگانیكه به دو یا سه محصول وفادار میمانند.الف، الف، ب، ب، الف، ب نشاندهنده این نوع رفتارخریداست.

3. وفاداریبیثبات:مصرفكنندگانیكهپساز چندبارخریدازیك مارك، مارك دیگر را به صورت مستمر خریداری می نمایند.یعنی بصورت: الف، الف، الف، ب، ب، ب 4. بیوفا: مصرفكنندگانیكه نسبت به یك مارك وفاداری ندارند وخرید آنها بصورت الف، ب، ج، د میباشد (ونوس و همکاران،١٣٨٧،ص 40).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.