موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 72 صفحه
شماره فایل : 607 mg


قسمتی از این مقاله:

همواره باید این نكته را در نظر داشت كه برخورداری از اطلاعات بیشتر و فناوری پیشرفته، به تنهایی ارزش نیست ارزش در دانش مشتری و نحوه استفاده شركت از دانش مشتری جهت مدیریت بر روابط با مشتریان خلاصه می شود. بر اساس نظرات نول (Newell,2000)، دانش تنها خودCRM است.

متأسفانه شركتهای معدود مشتری را به دانش تبدیل میكنند و بنابراین شركتها، فرصت ایجاد ارزش به مشتریان خودرا از دست میدهند. به هر حال CRM ابزاری است كه اگر بهدرستی استفاده شود، منافع دیگری به همراه خواهد داشت. اگرشركت داده های مشتری را به دانش تبدیل كرده و سپس از این دانش جهت برقراری رابطه استفاده كند وفاداری بوجود آمده و به دنبال آن سود خواهد بود. براساس نظرات سوئیفت (Swift,2001) شركتها منافع زیادی ازCRM بدست می‏آورند. وی اظهار می‏دارد كه منافع ناشی از CRM معمولا دریكی از دستهبندی‏های زیر قرار میگیرند:

• هزینه های پایین تصاحب مشتریان • عدم نیاز به تصاحب خیلی عظیمی از مشتریان با نیت حفظ حجم یكنواخت كسب و كار • كاهش هزینه های فروش • سودآوری بیشتر مشتریان • حفظ مشتری و وفاداری بیشتر مشتری • امكان ارزیابی سودآوری مشتری گری وباین (2001) مزایای حاصل از CRM را به شیوه دیگـری مطرح میكنند مهمترین مزایای CRM از دیدگاه ایشان عبارتند از : • پاسخ سریعتر به سوالات مشتری • افزایش كارایی از طریق خودكارسازی • فهم عمیق تر مشتریان • افزایش فرصتهای فروش و بازاریابی • شناسایی سودآورترین مشتریان • به دست آوردن بازخور از مشتریان كه منجر به تولیدات و خدمات بهتر و جدیدتر میشود.

• به دست آوردن اطلاعاتی كه میتواند با سایر ذینفعان به اشتراك گذاشته شود. • بهبود توانایی سازمان برای جذب و حفظ مشتریان • بیشینه كردن ارزش طول عمر هر مشتری • بهبود سرویس دهی بدون افزایش هزینه سرویس(Gray & Byun,2001,p.26).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


خرید و دانلود فوری این فایل

قیمت : 39000 تومان





فروش ویژه پنج فایل دلخواه

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 64000 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت 64000 تومان حق اشتراک: تعداد 5 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


نکته مهم: با خرید حق اشتراک تا یکسال فرصت دارید با ارسال شماره تراکنش به ایمیل زیر ده فایل را دریافت کنید.

اگر مشکلی در دریافت فایل داشتید ایمیل بزنید:

iranprojhe@gmail.com

یا در ایتا پیام بدین. ارسال مستقیم پیام در ایتا

کد فایل را حتما بفرستید

یا