موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 50 صفحه
شماره فایل : 697 mg
مشتری واژهای است که حدود 100 سال پیش تعریف شده است با وجود این، هنوز شرکتها سعی می کنند تعریف جدیدی از آن ارائه کنند. طبق تعریف برخی از صاحبنظران، مشتری به اشکال زیر تقسیم می شود: (شافر و همکاران، 2001، ص 116) • مصرف کننده: کسی که محصول یا خدمت در سطح خرده خرید میکند. • توزیع کننده: کسی که محصول یا خدمت را در سطح عمده به منظور توزیع خرید مینماید. • سازمان اقتصادی: هر شرکت یا سازمانی که محصول یا خدمتی را از دیگری خریداری میکند.
• بخش درونی: یک بخشی از سازمان که محصول یا خدمتی را از بخش دیگر همان سازمان می خرد. هرکدام از این مشتریان در برابر سطحی از فروش قرار میگیرند و لذا به سرویس دهی متناسب با همان سطح نیاز دارند، پس این مشتریان متفاوت به استراتژیهای بازاریابی متفاوت نیز نیازمند هستند.
مشتری کسی است که نیاز خود را تعریف میکند، کالاها و خدمات تولیدی را مصرف میکند و حاضر است بابت آن هزینه ی مناسبی بپردازد اما زمانی این هزینه را متقبل می شود که در کالاها یا خدمات تحویلی، ارزشی را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه کند (اسکندری و همکاران، 1389، ص 156).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
