موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 50 صفحه
شماره فایل : 697 mg
از آنجا که کیفیت ارتباط با مشتری، در مفهوم بازاریابی رابطهای تحقق مییابد، لذا در ادامه به تبیین و تشریح بازاریابی رابطهای پرداخته خواهد شد. بازاریابی رابطهای به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروههای ذینفع اشاره دارد و اساس آن برقراری روابط مطلوب و موثر به منظور حفظ و نگهداری آنها است.
در میان گروههای ذینفع، مشتری مهمترین بوده و بازاریابی رابطهای، مشتری را به دیدهی یک دارایی پر ارزش مینگرد که مستهلک نمیشود و اگر چه در ترازنامه شرکتها جایی ندارد، اما در حقیقت از تمامی اقلام ترازنامه با ارزشتر است.
بازاریابی رابطهای صرفا به دنبال این نیست که محصولات و خدمات را در مکان، زمان و قیمت مورد تقاضای بازار هدف در اختیارش قرار دهد، بلکه می خواهد چنان روابطی با بازار هدف ایجاد کند که مجددا در آینده از او خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بازاریابی رابطهای به دنبال آن است که مشتریان بیشتری را حفظ کرده و حتی المقدود مشتریان کمتری را از دست دهد (عیدی و عباسی، 1388، ص 96).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.