موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 50 صفحه
شماره فایل : 697 mg
در مطالعهای مزایای برقراری و حفظ ارتباط مستمر و بلندمدت با مشتری در سه طبقه، به شرح ذیل ارائه گردیده است: • اطمینان: کاهش سردرگمی، اطمینان به شرکت فروشنده و احساس آکنده از اعتماد به او. • مزایای اجتماعی: متمایز کردن مشتریان، آشنایی مشتریان با کارکنان و توسعهی روابط دوستانه با مشتریان • رفتارهای خاص: به این معنا که با توجه به تفاوتهای شخصیتی و ادراکات متمایز مشتریان با ایشان رفتار می گردد.
در نتیجه ارزش و نوع رابطهی برقرار شده با آنان نیز متفاوت است (گستاوسون و همکاران، 2005، ص 212). استراتژی ارتباط با مشتری، جهت جمع آوری سریع اطلاعات مشتری، شناسایی با ارزشترین مشتریان در طول زمان و افزایش وفاداری مشتری با ارائهی محصولات و خدمات سفارشی در شرکتها مفید میباشد. مزایای اصلی استفاده از استراتژی ارتباط با مشتری عبارتند از: 1. توانایی هدف قرار دادن مشتریان سودآور 2. ارائهی یکپارچه در سراسر کانال ارتباطی 3. بهبود کارآیی و اثربخشی نیروی فروش 4.
پیامهای بازاریابی فردی 5. محصولات و خدمات سفارشی 6. بهبود کارآیی و اثربخشی خدمات به مشتری 7. بهبود قیمت گذاری (حق گویی، 1389، ص 45) اهداف کسب و کار از طریق استراتژی ارتباط با مشتریان عبارتست از: کمک به بهبود ارائه خدمت به مشتری، افزایش ارتباطات با مشتری، کاهش هزینههای توزیع، ایجاد انگیزه و توجیه استفاده بیشتر از کسب و کار الکترونیکی. با توجه به مطالعات انجام شده، برقراری ارتباط درست با مشتری منجر به کارگیری داده ها و اطلاعات مشترک به برتری در مدیریت دانش شده است (رایبی و همکاران، 2002، ص 102).
این مهم همچنین باعث منتفع شدن سازمانها از طریق بهبود نگهداری اطلاعات، تقویت آنها در جهت تخصیص آسان منابع و یافتن بهترین راه حل و متناسب سازی سریع آنها با نیازهای مشتریان شده است (اهیرنه و همکاران، 2007، ص 337).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
