موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 74 صفحه
شماره فایل : 721 mg


قسمتی از این مقاله:

پیاده کردن برنامه "مدیریت کیفیت خدمات" نیازمند شناختی روشن از کیفیت خدمات ، انتظارات مشتریان ، کیفیت ادراک شده ، مقیاس های کیفیت و عوامل تعیین کننده کیفیت می باشند. شناخت موارد ذکر شده لازم است ولی کافی نیست. بلکه نیاز به مدل های مفهومی است که مدیریت را در شناخت کاستی ها و برنامه ریزی برای پیاده سازی برنامه "بهبود کیفیت خدمات" یاری رساند.

به طور کلی یک مدل تلاش می کند تا ارتباطات مهمی که بین متغیرها وجود دارد را نشان دهد. مدل توصیفی اجمالی از واقعیت است. در ادامه تعدادی از مدل های مفهومی کیفیت خدمات به طور گذرا مورد بررسی قرار می گیرند. 2-1-5-1) مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات مایکل بردی و همکارانش در تحقیقی ، مدل سلسله مراتبی (نمودار 2-6 ) برای سنجش کیفیت خدمات ارایه کرده اند. بر اساس این مدل ، کیفیت خدمات مشتمل بر سه بعد اولیه کیفیت تعادلی ، محیط فیزیکی و کیفیت ستاده (نتیجه) می باشد هر یک از این ابعاد خود شامل سه بعد فرعی می باشند.

بر این اساس این مدل ابتدا مشتریان ارزیابی خود از ابعاد فرعی را با هم ترکیب کرده و مجموع آنان ، ادراک مشتریان از عملکرد سازمان در هر بعد را شکل می دهد. سپس مجموع این ادراکات منجر به برداشت کلی مشتریان از کیفیت خدمات می شود. به عبارت دیگر مشتریان ادراکشان از کیفیت خدمات را بر مبنای ارزیابی عملکرد در سطوح چند گانه شکل می دهند. (Brady & Cronin, 2001).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


خرید و دانلود فوری این فایل

قیمت : 39000 تومان





فروش ویژه پنج فایل دلخواه

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 64000 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت 64000 تومان حق اشتراک: تعداد 5 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


نکته مهم: با خرید حق اشتراک تا یکسال فرصت دارید با ارسال شماره تراکنش به ایمیل زیر ده فایل را دریافت کنید.

اگر مشکلی در دریافت فایل داشتید ایمیل بزنید:

iranprojhe@gmail.com

یا در ایتا پیام بدین. ارسال مستقیم پیام در ایتا

کد فایل را حتما بفرستید

یا