موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 40 صفحه
شماره فایل : 802 mg


قسمتی از این مقاله:

تعاریف و مفاهیم رضایت و وفاداری رضایت رضایت مشتری ا این گونه تعریف می شود که رضایت همان واکنش حاصل از کامیابی مصرف کننده است. رضایت قضاوتی است درباره ویژگی یک محصول یا خدمت، زمانی که سطح مطلوبی از کامیابی مصرف کننده ایجاد می شود و سطح بالاتر یا پایین تر از سطح مطلوبیت را شامل می شود لذا رضایت مشتری احساس یا نگرش مصرف کننده نسبت به محصول یا خدمت پس از اینکه مصرف شد بیان می شود(الیور ،1997)

در جایی دیگر رضایت مشتری را به دو عامل وابسته می دانند: عملکرد محصول در ارائه ارزش مورد نظر مشتری و کیفیت محصول.اگر عملکرد محصول از انتظار مشتری کمتر شود خریدار ناراضی و اگر عملکرد همانند انتظار باشد خریدار راضی است و اگر عملکرد از انتظار بیشتر شود خریدار خشنود می شود شرکت هایی که از نظر بازاریابی در سطح عالی قرار دارند تلاش می کنند مشتریان خود را راضی نگه دارند مشتری راضی خرید های خود را تکرار می کند و از تجربه های خوبی که در مورد محصول دارد دیگران را هم آگاه می سازد پس می توان گفت رضایت نشان دهنده ی احساسات یک فرد از لذت بردن و یا ناامیدی که از مقایسه درک عملکرد محصول (یا نتیجه) با انتظارات آنها منجر شده است می باشد(کاتلر ،2003).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


خرید و دانلود فوری این فایل

قیمت : 39000 تومان





فروش ویژه پنج فایل دلخواه

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 64000 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت 64000 تومان حق اشتراک: تعداد 5 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


نکته مهم: با خرید حق اشتراک تا یکسال فرصت دارید با ارسال شماره تراکنش به ایمیل زیر ده فایل را دریافت کنید.

اگر مشکلی در دریافت فایل داشتید ایمیل بزنید:

iranprojhe@gmail.com

یا در ایتا پیام بدین. ارسال مستقیم پیام در ایتا

کد فایل را حتما بفرستید

یا