موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 40 صفحه
شماره فایل : 802 mg


قسمتی از این مقاله:

فرایندهای مختلف شکل گیری رضایتمندی و وفادری مشتری را می توان در مدل های مختلفی طبقه بندی کرد که این مدلها ارتباط رضایتمندی و وفاداری مشتری و محرکهای آن را ترسیم می کنند. معتبرترین مدل شکل گیری رضایتمندی و وفاداری مشتری بر اساس یکی از نظریه های مشهور رضایتمندی مشتری یعنی نظریه "عدم تایید انتظارات بنا شده است(دیواندری و دلخواه، 1384).

مدل های زیادی مبنی بر ارزیابی رضایت و وفاداری وجود دارد برخی از این مدل ها به شرح زیر است : مدلی پویا از رضایت مشتری مطالعات یاپ و همکاران نشان دادند که بین رضایت و وفاداری مشتریان با خدمات بانکداری ارتباط مستقیمی وجود دارد به طوری که رضایت مشتری عامل عمده در وفاداری می باشدو درجه ای که مشتریان با تجربه بانکی خود راضی می شوند، نقش حیاتی در وفاداری آنه به بانک ایفا می کند(یاپ و همکاران ،2012).

دونیو و همکارانش ضمن ارائه مدلی پویا از رضایت مشتری اعتماد را به عنوان پیامدی از رضایت مشتری و به عنوان مقدمه ای بر تعهد و وفاداری مشتری را در نظر گرفتند در این نمودار نقاط مرجع تعهد مشتری و اعتماد مشتری است(دونیو و همکاران ،2006).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


خرید و دانلود فوری این فایل

قیمت : 39000 تومان





فروش ویژه پنج فایل دلخواه

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 64000 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت 64000 تومان حق اشتراک: تعداد 5 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


نکته مهم: با خرید حق اشتراک تا یکسال فرصت دارید با ارسال شماره تراکنش به ایمیل زیر ده فایل را دریافت کنید.

اگر مشکلی در دریافت فایل داشتید ایمیل بزنید:

iranprojhe@gmail.com

یا در ایتا پیام بدین. ارسال مستقیم پیام در ایتا

کد فایل را حتما بفرستید

یا