موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 26 صفحه
شماره فایل : 823 mg


قسمتی از این مقاله:

با وجود تحقیقات گسترده ای که در زمینه کیفیت خدمات انجام شده است ، هیچگونه توافق نظری درباره تعریف کیفیت خدمات دیده نمی شود و هریک از محققین ازدیدگاهی خاص این مفهوم را تعریف نموده اند . دراین بخش تلاش شده است تا با معرفی مدلهای كیفیت خدمات كه جنبه های مختلف خدمات از خدمات سنتی تا خدمات اینترنتی را تشریح می نمایند, مفهوم کیفیت خدمات بررسی گردد. هر یك از این مدلها نمایانگر دیدگاههای متفاوتی در مورد کیفیت خدمات هستند.

  مدل كیفیت عملیاتی - فنی (گرانروز ، 1984) گرانروز (1984) اولین مدل را برای تعریف کیفیت خدمات ارائه نمود. به زعم وی کیفیت در زمینه خدمات از اهمیت بسیاری برخوردار است و تا آن زمان محققان از این حوزه غافل مانده بودند. مدل ارائه شده توسط وی سه جزء برای كیفیت خدمات شناسایی كرده است. كیفیت فنی ،كیفیت عملیاتی و وجهه (تصویر) . (شكل 2-9)

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


خرید و دانلود فوری این فایل

قیمت : 39000 تومان





فروش ویژه پنج فایل دلخواه

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 64000 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت 64000 تومان حق اشتراک: تعداد 5 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


نکته مهم: با خرید حق اشتراک تا یکسال فرصت دارید با ارسال شماره تراکنش به ایمیل زیر ده فایل را دریافت کنید.

اگر مشکلی در دریافت فایل داشتید ایمیل بزنید:

iranprojhe@gmail.com

یا در ایتا پیام بدین. ارسال مستقیم پیام در ایتا

کد فایل را حتما بفرستید

یا