موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 38 صفحه
شماره فایل : 842 mg
در سال های اخیر، رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات، تغییرات اساسی در دنیای کسب و کار ایجاد کرده است. با گسترش فناوری اطلاعات، تمامی ابعاد زندگی بشر دچار تحولی بنیادین شده است. در این میان، نهادهای مالی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و دستخوش تغییرات عمده ای در روش ها و فرآیندهای مدیریتی و کسب و کارهای سیستم محور و مبتنی بر اطلاعات شده است.
ارائه خدمات از طریق فناوری هایی مانند اینترنت، رایانه های شخصی و بانکداری تلفنی به بسیاری از مؤسسه های مالی اجازه می دهد، خدمات گوناگونی را در اختیار مشتریان قرار دهند و ضمن کاستن از هزینه های سربار خود، از هزینه های وارده بر مشتریان نیز بکاهند. [لاجوردی، نوش آبادی، 1389، ص 96]. در صنعت خدمات مالی و بانکداری، ارائه خدمات به مشتریان از طریق اینترنت، پدیده در حال رشد است. از آنجا که مشتریان برای استفاده از بانکداری اینترنتی بایستی الگوهای رفتاری خود را تغییر دهند، استفاده از این فناوری می تواند پیچیدگی های زیادی داشته باشد.
بانکداری اینترنتی به مشتریان اجازه می دهد که از طریق وب سایت بانک، سریع تر و با هزینه کمتر در مقایسه با شعب سنتّی و بدون محدودیت زمانی و مکانی، تعاملات الکترونیکی بانکی گسترده داشته باشند.
با وجود اینکه در بسیاری از کشورها، میلیون ها دلار در جهت ایجاد سیستم های بانکداری اینترنتی هزینه شده است، گزارش ها حاکی از آن است که علی رغم در دسترس بودن این سیستم ها، کاربران بالقوه از این خدمات استفاده نمی کنند. با وجود دارا بودن تمام مزایای بانکداری اینترنتی، بسیاری از مشتریان شیوه بانکداری اینترنتی را نپذیرفته اند.[محمودی میمند و همکاران، 1388، ص 2].
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.