موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 58 صفحه
شماره فایل : 498 mg
امروزه مطالعه رفتار مشتریان بعنوان بخشی لاینفك در علم مدیریت بازار، نزد كارشناسان و دانشمندان مدیریت و بازاریابی كه بعنوان مشاورین سازمان های تولیدی یا خدماتی به فعالیت می پردازند، از جایگاهی خاص برخورداربوده و به مرور زمان بر میزان اهمیت این موضوع در زمینه مطالعات بازار افزوده می گردد.
بر مبنای مطالعه رفتار مشتریان، اثبات شده است كه تامین رضایت مشتری به تدریج سبب ایجاد حس وفاداری و اعتماد به سازمان در مشتری خواهد شد. یك مشتری وفادار علاوه بر آنكه بارها و بارها جهت خرید مجددمحصولات و یا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خویش رجوع می كند، بعنوان یك عامل مضاعف درزمینه تبلیغ محصولات و خدمات سازمان، از طریق توسعه و سفارش به خویشاوندان، دوستان و یا سایر مردم،نقشی حائز اهمیت در ارتقای میزان سود آوری و بهبود تصویر سازمان در ذهن مشتریان بالقوه ایفا می نماید.
سیمون 4، تئوریسین علم مدیریت در این رابطه م یگوید: " هنگامی كه یك سازمان موفق به جلب یك مشتری جدید می شود، رضایت مشتری نقطه آغاز برقراری یك رابطه طولانی مدت مابین مشتری و سازمان خواهد بود“.(كاوسی و سقایی،1384: 384)
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
