موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 63 صفحه
شماره فایل : 621 mg
پژوهشگران برای تعهّد انواع مختلفی قایل شده اند، که در زیر به نمونه ای از آنها اشاره شده است: هرسی و بلانچارد پنج نوع تعهّد را بر شمرده اند: 1-تعهّد نسبت به مشتری 2- تعهّد نسبت به سازمان 3- تعهّد نسبت به خود 4- تعهّد نسبت به افراد 5- تعهّد نسبت به وظیفه(تکلیف) (مدنی و همکاران، 1384، 5). تعهّد نسبت به مشتری: اوّلین و شاید مهم ترین تعهّد بر مشتری تأکید دارد.
کارمندان ممتاز می کوشند به مشتریان خدمات مفید ارائه کنند، کارمندان از دو طریق عمده تعهّد خود را نسبت به مشتری نشان می دهند، یکی انجام خدمت و دیگری ایجاد اهمیّت برای او. تعهّد نسبت به سازمان: دومین تعهّد بر سازمان تأکید دارد. کارمند این تعهّد را به گونه ای مثبت به سه روش نشان می دهد: خوش نام کردن سازمان، حمایت از مدیران رده بالا و عمل کردن بر اساس ارزش های اصلی سازمان. تعهّد نسبت به خود: سومین تعهّد بر شخص تأکید دارد. کارمندان ممتاز تصویری قوی و مثبت از خویش برای همکاران رقم می زنند و در همه ی موقعیّت ها به عنوان قدرتی قاطع عمل می کنند.
تعهّد نسبت به خود از سه فعّالیّت خاص معلوم می شود: خود مختاری، تثبیت مقام خود، قبول انتقاد سازنده. تعهّد نسبت به مردم: چهارمین تعهّد بر کار تیمی و فرد فرد اعضای گروه تأکید دارد. تمایل کارمند به صرف وقت و انرژی و کار روزانه با همکاران اعم از زیردستان و ما فوقان در حقیقت نشان دهنده تعهّد مثبت او نسبت به مردم است. سه عمل حیاتی از اجزای تشکیل دهندهی این تعهّد هستند:
نشان دادن علاقه مندی، دادن بازخور پیشرفتی و ترغیب ایده های نوآورانه. تعهّد نسبت به وظیفه : پنجمین تعهّد بر وظایفی تکیه دارد که باید انجام گیرد. کارمندان موفق به وظایفی که انجام می دهند معنا می بخشند و انجام موفّقیّت آمیز تکالیف را تضمین می کنند.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
