موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 47 صفحه
شماره فایل : 13 mg
قرن بیست و یکم حامل پیچیدگی ها و دشواری های بسیاری برای سازمان ها و تداوم کسب و کار آنها است، در شرایط سخت کنونی برخی سازمان ها برای زنده ماندن و رقابت نمودن از ابزارهایی نظیر ، مهندسی مجدد سازمان و فرآیندها، کوچک نمودن سازمان و سپردن برخی فعالیت ها به پیمانکاران استفاده می کنند. در مقابل برخی دیگر نه تنها سازمان خود را محدود نمی سازند ،بلکه فعالیت های خود را گسترش می دهند و با ایجاد اشتغال نیروی انسانی بیشتری را استخدام میکنند، و سود آنها نیز افزایش می یابد.
راز اصلی سازمان های پیشرو قرار دادن مشتریان در مرکز توجه سازمان و تمرکز بر خواسته ها و نیازهای مشتریان است. این سازمان ها از اصول ریز تبعیت می کنند.(پایندانی،1386 ،صص86-85): - همانند اشعه لیزر بر مشتریان متمرکز شده و نیازها و خواسته های آن ها را در می یابند. - صدای مشتری را به گوش مدیران و کارکنان خود می رسانند. - مشارکت کارکنان را برای تحقیق خواسته ها و نیازهای مشتریان کسب می کنند. - درک اندازه گیری و برآورده کردن نیازهای مشتری در جهت جلب رضایت او. - آمادگی برای نیازهای متغیر. - تلاش برای کار بی عیب و نقص. - به تمام فعالیت ها و خروجی های خود از دید مشتری می نگرد. - تمام فعایت ها را در جهت بالا بردن رضایت مشتری سازماندهی می کنند.
- فلسفه مشتری گرایی را در عمل چه در بیرون و چه در درون سازمان پی گیری می کند. - علاوه بر ایجاد رضایت کامل، مشتریان را مجذوب محصولات و خدمات خود می کنند. - راهبران سازمان اهمیت کسب رضایت کامل مشتریان را به طور مستمر برای کارکنان ترویج و تبلیغ می کنند. - میزان رضایت مشتریان را اندازه گیری می کنند و بر اساس نتایج آن، محصولات و فرآیند های خود را به صورت مستمر بهبود می دهند.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
