موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 56 صفحه
شماره فایل : 104 mg
- مزایای استفاده از CRM برای سازمان خدمات مناسب عبارت است از شناسایی و آگاهی کامل از نیازهای مشتریان و پاسخگویی فعالانه به این نیازها و CRM راه حلی است در جهت اهداف سازمان که به صورت ساخت یافته سازمان را در شناسایی، پیش بینی و پاسخ گویی به نیازهای مشتریان یاری می‌رساند در این صورت مديریت ارتباط با مشتری مزایا و برتری‌های بسیاری را برای یک سازمان به ارمغان می‌آورد که برخی از این مزایا عبارتند از (علی بیک و همکاران،1384) : - افزایش توانایی سازمان در جذب و حفظ مشتری. - تسریع در پاسخ گویی و ارائه خدمات به مشتری. - کاهش مراجعات حضوری و پیگیری‌های تلفنی مشتریان با سازمان و بالا رفتن بهره وری کاری. - کاهش بوروکراسی.
- بهینه سازی خدمات و ارتباطات بدون نیاز به افزایش قیمت محصول نهایی. - ایجاد هماهنگی بیشتر با سیستم‌های سازمان. - امکان پیگیری درخواست‌ها و سفارشات بدون نیاز محدودیت زمانی و مکانی. - امکان ارتباط سیستماتیک و بلادرنگ میان بخش‌ها و مراکز مختلف سازمان. - کنترل و نظارت سیستماتیک و بلادرنگ بر عملکرد تمامی بخش‌ها و مراکز مختلف سازمان. - گزارش گیری سریع از سیستم و جلوگیری از اتلاف وقت. - بکارگیری صحیح و اصولی سوابق مشتری در راستای بالا بردن سطح کمی و کیفی خدمات.
- کاهش هزینه‌های عملیاتی و اجرایی. - افزایش فروش محصولات جانبی و فروش مضاعف. - کاهش ساختارهای سازمان یافته در زمینه بازاریابی، توزیع و فروش. - امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتری. - موفقیت بیشتر در جذب مشتری جدید و در نتیجه عقد قرارداد و انجام سریع‌تر تعاملات از طرق پاسخ گویی سریع موثر به نیازهای مشتری. - بهینه سازی فرآیندهای بازاریابی و فروش از طرق شناسایی نیازهای مشتری. - ارتقای سطح ارائه خدمات به مشتری و توسعه و پذیرش مفهوم مشتری مداری. - رضایت و ایجاد وفاداری و همچنین کاهش نارضایتی مشتری. می‌توان گفت با ورود فناوری اطلاعات به سازمان‌ها زیر چتر مدیریت ارتباط با مشتری زمینه‌ای فراهم می‌شود که سازمان‌ها به سمت سازمان‌های هوشمند و دانش محور حرکت کنند؛
و با بکار گیری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری هزینه‌های پردازش اطلاعات را در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت گیرد که نتیجه آن افزایش قدرت رقابتی سازمان در محیط پر تلاطم امروزی است. مزیت دیگر اینکه مدیریت ارتباط با مشتری با جمع آوری اطلاعات کامل مشتریان در یک پایگاه داده امکان طبقه بندی مشتریان بر اساس راهبردها و معیارهای سازمان را فراهم می‌سازد که این امر می‌تواند رسیدن به هدف CRM یعنی کاهش و حذف مشتریان غیر سود آور را تسهیل می‌کند.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
