موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 49 صفحه
شماره فایل : 206 mg
براساس كار مك كینزی كه موسسه مشاوره مدیریت مورد احترام در جهان است و به كمك تجارب حاصل از كار با بسیاری از شركت‌ها مدیران ممتاز به مدلی بسیار مفید در زمینه ممتاز بودن در مدیریت رسیده‌اند كه آن را مدل پنج تعهد كلیدی نام نهاده‌اند و می‌توان فهمید كه تفوق در مدیریت از تعهد سرچشمه می‌گیرد.
اثربخش‌ترین مدیران در مجموعه‌ای از تعهدات پنج‌گانه اساساً یكسان عمل می‌كنند این تعهدات عبارتند از: 1- تعهد نسبت به مشتری 2- تعهد نسبت به سازمان 3- تعهد نسبت به خود 4- تعهد نسبت به مردم 5- تعهد نسبت به وظیفه (تكلیف) مشتری (درونی-بیرونی) سازمان و مدیریت آن وظیفه مأموریت خود در مقام مدیر مردم، فرد و تیم كاری شكل 2-2) تعهدات پنچ‌گانه (هرسی، بلانچارد، 1374، 578) تعهد نسبت به مشتری: اولین و شاید مهمترین تعهد مدیریت به مشتری تأكید دارد. كار بعضی از مدیران به‌طور مستقیم در مشتری بیرونی تأثیر می‌گذارد.
در مورد بعضی دیگر مشتری اصلی مشتری درونی است. مدیران از دو طریق عمده تعهد خود را نسبت به مشتری نشان می‌دهند، یكی انجام خدمت و دیگری ایجاد اهمیت برای او، مدیران ممتاز به شیوه‌های زیر برای مشتری ایجاد اهمیت می‌كنند. 1- ابلاغ صریح اهمیت مشتری به كارمندان 2- رفتار مشتری به‌عنوان كسی كه در رأس اولویت‌هاست. 3- منع اظهارات مخرب در مورد كسانی كه از خدمات یا فرآورده‌های گروه‌كاری آنان استفاده می‌كنند (هرسی، بلانچارد، 1374، 589-578) . تعهد نسبت به سازمان: مدیر مؤثر خود تصویرگر افتخار سازمان خویش است. مدیران تعهد را به گونه‌ای مثبت به سه طریق نشان می‌دهند: خوش‌نام كردن سازمان، حمایت از مدیریت رده‌بالا و عمل كردن براساس ارزش‌های اصلی سازمان .
تعهد نسبت به خود: مدیر ممتاز یعنی فردی كه قدرت را بااحساس فروتنی درهم‌می‌آمیزد تعهد به خود از سه فعالیت خاص معلوم می‌شود. نشان دادن خودمختاری، مقام خود را به‌عنوان مدیر تثبیت كردن و قبول انتقاد سازنده. تعهد نسبت به مردم: مدیران نسبت به كسانی كه برای آن‌ها كار می‌كنند گذشت و ایثار نشان می‌دهند. این عمل به استفاده مدیر از شیوه صحیحی رهبری به منظور كمك به افراد در حصول توفیق در انجام وظایفشان اشاره دارد. تمایل مدیر به صرف وقت و انرژی و كار روزانه با زیردستان نشان‌دهنده تعهد مثبت او نسبت به مردم است.
به‌خصوص سه عمل حیاتی از اجزای تشكیل‌دهنده این تعهد می‌باشند. نشان دادن علاقه‌مندی مثبت، بازشناسی، دادن بازخورد پیشرفتی و ترغیب دیده‌های نوآورانه (همان). تعهد نسبت به وظیفه (تكلیف): مدیران مؤفق به وظایفی كه مردم انجام می‌دهند ربط و معنا می‌بخشند. آنان برای زیردستان كانون توجه و جهت را تعیین كرده، انجام توفیق‌آمیز تكالیف را تضمین می‌كنند.چنین تعهدی زمانی عملی است كه هدف اصلی، صحیح، سادگی و عمل‌گرایی آن حفظ شود و موجب مهم جلوه‌دادن تكلیف گردد (همان) .
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
