موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 33 صفحه
شماره فایل : 283 mg


قسمتی از این مقاله:

مطالعات متعددی در زمینه مراجعه مجدد مشتریان به شرکتهای خدماتی صورت گرفته است. در این میان تای و فونگ (2002) دو جریان متمایز را در محیط های خدماتی نشان دادند.

در یک سو رویکرد جامعی وجود دارد که بر تاثیر عناصر مختلف بر جو و رفتار مشتری تمرکز می کند و در دیگر مطالعات بر عناصر ویژه ای تمرکز شده است و تنها به مطالعه ی یک عنصر خاص بر رفتار مشتری پرداخته شده است. در هر مطالعاتی که رویکرد جامع را در نظر گرفته اند، اینگونه دریافتند که رفتار مشتری تحت تاثیر جو قرار دارد و محیط می تواند به طور مستقیم بر آن تاثیر بگذارد.

معمولا از سوی محققان اینگونه بیان می شود که این تاثیر مستقیم در برگیرنده چندین متغیر نیز می باشد. به طور مثال، لین و جانگ (2009) بیان کردند که احساسات و ارزش درک شده نیز بر رفتار مشتری موثر است. چانگ (2000) بیان کرد که کیفیت فیزیکی نیز بر رفتار مشتری موثر است.

دیگران بیان کردند که تاثیرات محیطی در برگیرنده احساسات و سطح رضایتمندی مشتریان است. شرکتها باید به دنبال رضایتمندی مشتری باشند زیرا تنها راه مراجعه مجدد مشتریان رضایتمندی آنها از خدمات ارائه شده است ( Heung and Gu, 2012).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


خرید و دانلود فوری این فایل

قیمت : 39000 تومان





فروش ویژه پنج فایل دلخواه

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 64000 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت 64000 تومان حق اشتراک: تعداد 5 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


نکته مهم: با خرید حق اشتراک تا یکسال فرصت دارید با ارسال شماره تراکنش به ایمیل زیر ده فایل را دریافت کنید.

اگر مشکلی در دریافت فایل داشتید ایمیل بزنید:

iranprojhe@gmail.com

یا در ایتا پیام بدین. ارسال مستقیم پیام در ایتا

کد فایل را حتما بفرستید

یا