موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 58 صفحه
شماره فایل : 292 mg

امروزه در سازمانهای بزرگ و موفق درباره كسب برتری در عرصه رقابت، توصیه می‌شود كه به صدای مشتری و نیز شكایت‌های آنها توجه بیشتری شود و درواقع آنچه كه از همه مهم‌تر به نظر می‌رسد توجه به احساس مشتری در ارائه خدمات می‌باشد

و در این راستا بسیاری معتقدند كه مشتریان در رابطه با در نهایت خدمات در سه موقعیت قرار می‌گیرند كه عبارتست از: ـ احساس مشتری پیش از ارائه خدمات ـ احساس مشتری هنگام ارائه خدمات ـ احساس مشتری پس از ارائه خدمات كه با توجه به اینكه مشتری در كدام مرحله از دریافت خدمات قرار دارد، باید سازمان تلاش نماید. میزان رضایتمندی مشتری را بررسی و اندازه‌گیری نماید می‌توان برای اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری مراحل زیر را به ترتیب طی نماید.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.