موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 38 صفحه
شماره فایل : 541 mg
صنعت بانكی در حقیقت نماینده ایست از برای بكارگیری ارزش چرخه عمر مشتری در كسب و كار اقتصادی. كه این فرایند شامل گام های زیر می باشند: 1. گسترش یك سیستم امتیازبندی كه مشخص كننده سود آوری خدمات گوناگون می باشد كه می تواند تابعی از اندازه حساب ها، وام ها، تعداد سپرده و انواع خدمات مورد استفاده، باشد.
2. امتیاز بندی سود آوری مشتریان كلیدی بر مبنای نتیجه كلی و نهایی. 3. ایجاد محرك برای مشتریان سود بخش با استفاده از خدمات اضافی و پاداش، و كاهش خدمات اضافی برای دلسرد كردن مشتریانی كه سود آور نیستند مثلا˝ به وسیله بالا بردن كار مزد (Sanders and et al. , 2000).
بانک ها به منظور آگاهی از نیازمندی ها و رفتار مشتریان خود در ارائه انواع خدمات باید به شناسایی ویژگی های آنها بپردازند. دو مفهوم مهم در بازاریابی در صنعت خدمات بانکی عبارت اند از: بخش بندی مراحل زندگی مشتری و بازاریابی بر اساس نوع زندگی مشتری. بازاریابی بر اساس مرحله زندگی دوره های زندگی مختلفی که در زندگی یک فرد وجود دارد، شناسایی می کند؛ بطور مثال رفتن به دانشگاه، ازدواج و. . . .
اما روش نوع زندگی رفتار افراد را در مصرف و پس انداز بررسی می کند. یکی از مشهورترین رهیافت ها در زمینه تقسیم بندی در صنعت بانکداری، بخش بندی مراحل زندگی مشتری است. CLV رفتار مشتری را تنها و مطلقا˝ بر اساس سن یا مراحل زندگی مشتری پیش بینی می کند.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
