موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 72 صفحه
شماره فایل : 607 mg
همانطور که اشاره شد اجرای موفق یک پروژه CRMنیازمند یک رویکرد جامع با نگاه متوازن به فناوری، فرایندها و کارکنان است. بر این اساس مدل اجراییCRM در سازمانها بدین صورت پیشنهاد میگردد و در ادامه با توجه به مدل ذیل در شکل2-5 به تشریح هریک از ابعاد پرداخته میشود.
شکل 2-5: مدل اجرائي CRM در سازمانها (Chen & Popovich,2003,19) • عامل فناوری مدت زمان مدیدی است که فنآوری اطلاعات به عنوان ابزاری جهت بازمهندسی بنیادین فرایندهای کاری و بهبود در عملکرد سازمانی شناخته شده است. با استفاده از IT میتوان روشهای ابتکاری جدید خلق نمود، بنگاه را با مشتریان، تامینکنندگان و ذینفعان داخلی مرتبط کرد.IT این قابلیت را فراهم نموده است که بستههای CRM از امکان جمعآوری و تحلیل الگوهای دادههای مشتریان، بررسی رفتار مشتریان، توسعه مدلهای پیشبینی، ارائه پاسخ به مشتری با ابزارهای ارتباطی موردنظر او، برخوردار باشند.
نوآوری در زیرساختهای شبکه، محاسبات سرویسدهنده/سرویسگیرنده و ابزارهای هوشمند تجاری از فاکتورهای اصلی در توسعه CRM میباشند. سیستمهای CRM دانش مشتری را جمعآوری، ذخیره، نگهداری و درکل سازمان توزیع مینماید. براین اساس مدیریت موثر اطلاعات، عنصر اساسی در موفقیت CRM میباشد. همچنین، انبارسازی داده، سیستم برنامهریزی منابع سازمان و اینترنت زیرساختهای اصلی در توسعه CRM میباشند.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
