موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 37 صفحه
شماره فایل : 791 mg
ارسطو فیلسوف یونانی شاید اولین دانشمندی است که 2300 سال پیش درباره ارتباطات سخن گفته است او در تعریف ارتباط در کتاب"علم مبانی بیان" که آن را مترادف ارتباط می دانند می نویسد: ارتباط عبارت از جستجو برای دست یافتن به کلیه وسایل و امکانات موجود برای ترغیب و اقناع دیگران است به این صورت که برقرارکننده ارتباط از هر راه و روش ممکن طرف مقابل یا مخاطب خود را تحت تاثیر و نفوذ خود درآورده و نظر و عقیده خود را به او بقبولاند(به نقل از فرهنگی و آذری،1381)
از طرف دیگر ویلبرشرام در کتاب فرا گرد و تأثیر ارتباط جمعی می گوید: در فراگرد ارتباط به طور کلی ما می خواهیم با گیرنده پیام خود در یک مورد و مسئله معین همانندي (اشتراك فکر) ایجاد کنیم.کلود شانن در کتاب" نظریه هاي ریاضی ارتباط "می نویسد : ارتباط عبارت است از تمام روشهایی که از طریق آن ممکن است ذهنی بر ذهن دیگر تاثًیر بگذارد.
از آن جا که انتقال و تبادل اطلاعات از دوران اولیه حضور بشر وجود داشته است در حقیقت حرف زدن با خود و یا فکر کردن درباره موضوعی نوعی ارتباط است که هر فردی در خلوت خود و یا قبل از تصمیم گیری درباره موضوعی آن را به کار می گیرد در کنار این گونه ارتباطات، ارتباط بین فردی که به صورت مستقیم و از نوع ارتباط شفاهی است به کار گرفته می شود(بابایی و فهیمی فر،1391).
ریشه ارتباطات را می توان در زمینه تئوری اجتماعی و کانال های مدیریت و خدمات و بازاریابی درون سازمان یافت.بر طبق این ادبیات تبادلات ارتباطی بر خلاف نظریه های سنتی تا هنگامی که با پیوند عاطفی و اجتماعی در بین شرکای تجاری توصیف شود همانند اعتماد و تعهد و مادامی که در بر گیرنده تعاملات منظم و طولانی مدت و ارتباط بین طرفین بر اساس منافع شرکت و مسئولیت باشد برقرار خواهد بود.
در چنین شرایطی تاکید بر حفظ مشتری،افزایش فروش متقابل و جنبی و تکرار خرید از طریق ایجاد وفاداری بلند مدت می تواند به یک مسیر تاثیرگذار برای کسب مزیت رقابتی پایدار در مقایسه با مدیریت معاملات گسسته و سنتی استراتژی جذب مشتری جدید تبدیل شود(دیمیترادیس ،2010).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
