موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 58 صفحه
شماره فایل : 292 mg


قسمتی از این مقاله:

یكی از ابزارهای اندازه‌گیری رضایت مشتریان بانكها، شاخص‌های رضایت مشتری است، كه توسط انجمن بانكداری آمریكا ای.بی‌.ای ارائه شده است. این شاخص به شیوه‌ای طراحی شده كه بانكها را قادر می‌سازد تا رضایت مشتریان خود را به صورت ماهانه و فصلی اندازه‌گیری كنند و تغییر و تحولات مشتریان را زیرنظر داشته باشند، با استفاده از این ابزار در اینترنت بانكداران به گستره وسیعی از اطلاعات در ارتباط با نیازها و انتظارات مشتریان دست می‌یابند. این اطلاعات در اینترنت به صورت لحظه‌ای در دسترس بانكداران است.

جمع‌آوری اطلاعات از مشتریانی كه اینترنت در اختیار ندارند، از طریق ارسال پرسشنامه به همراه صورتحساب‌های گردش عملیات، تماس مستقیم، تماس تلفنی، ارسال با پست و یا تركیبی از طریق فوق انجام می‌شود. ابزار این شاخص پرسشنامه‌ای تحت عنوان (به ما بنویسید چطور كار كنیم) با 27 پرسش است كه آزمودنی‌ها به آنها تحت مقیاس 6 درجه‌ای در نوع نمره می‌دهند.

نمره یكم در ارتباط با اهمیت پرسش از دید آزمودنی‌ها داده می‌شود. یعنی اینكه پرسش برای مشتریان چقدر اهمیت دارد. نمره دوم درباره عملكرد بانك است.

یعنی اینكه از دید مشتریان، بانك در ارتباط با عملكرد خود چه نمره‌ای می‌گیرد. نمره‌های پائین‌تر از عملكرد ضعیف‌تر و نمره‌های بالاتر برای عملكرد بهتر درنظر گرفته می‌شود.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


13500تومان

               

  راهنمای خرید





ویژه فایل های مبانی نظری

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 19800 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت حق اشتراک لینک دانلود فایل ها در اختیار شما قرار می گیرد.

با پرداخت 19800 تومان حق اشتراک: تعداد 10 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


پس از پرداخت آنلاین لینک دانلود فایل ها در یک صفحه اختصاصی در اختیار شما قرار می گیرد:

پیشنهاد موضوع جدید و غیر تکراری مشاوره و روانشناسی:

iranprojhe@gmail.com