موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 56 صفحه
شماره فایل : 104 mg
تعهد منابع سازمان در ادامه طراحی ساختار مناسب و هماهنگی صحیح اجزای آن می‌باشد. به خصوص منابع بازاریابی و فروش و مهارت تكنیكی باید همه با هم جمع شوند. موفقیت شركت در جذب، ارتقاء و نگهداری مشتری به تعهد زمان و منابع شركت در شناسایی و ارضای نیازهای مشتریان كلیدی بستگی دارد(لوی سین و همکاران، 2005). مدیریت منابع انسانی: استراتژی، افراد، تكنولوژی و فرآیندهای كاری در اجرای CRM مهم هستند. اما این كاركنان هستند كه با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند.
طبق گفته كراس (2002) سخت‌ترین قسمت پیاده سازی CRM در سازمان تكنولوژی نیست، بلكه افراد و كاركنان هستند. بازاریابی داخلی است كه به طور تدریجی و مستمر منابع انسانی و عوامل بازاریابی را به سمت مشتری محوری و داشتن آمادگی برای ارائه خدمات مناسب به مشتری سوق می‌دهد. چهار بخش فرآیند بازاریابی داخلی عبارت است از : آزمون و تعلیم، ارتباطات داخلی، سیستم‌های پاداش و درگیر كردن كاركنان. مدیریت ارتباط با مشتری نمی‌تواند موفق باشد مگر اینكه اطلاعات ذخیره شده مشتریان در پایگاه و انبار دانش سازمان در برگیرنده داده‌های مرتبط، به موقع و صحیح باشند. تحقق این منظور نیازمند همكاری جمع كثیری از كاركنان بخش‌های فروش و بازاریابی با كاركنان عملیات ستادی است.
مسأله مهم این است كه بسیاری از كاركنانی كه دانش لازم را در زمینه CRM را دارند، در اجرای CRM به طور مستقیم سودی را به دست نمی‌آورند. بلكه تنها زحمت و فعالیت اضافی ورود اطلاعات خود به انبار داده‌ها و پایگاه دانش سازمان را متحمل می‌شوند؛ لذا موفقیت اجرای CRM در گرو این است كه انواع طرح‌های تشویقی برای ارائه پاداش به این دسته از كاركنان در نظر گرفته شود (اوکر و مودامبی، 2002).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
