موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 56 صفحه
شماره فایل : 104 mg
روشهای عینی روشهایی هستند که از طریق اندازهگیری شاخصهایی که قویاً با رضایت مشتریان هم بسته هستند بطور غیر مستقیم به اندازهگیری میزان رضایت مشتریان میپردازند، اعتبار صحت این مدلها با شک و تردید همراه است. پس از این روشها کمتر برای اندازهگیری رضایت مشتری استفاده میشود.
مثلاً نمیتوان میزان فروش سالیانه را به عنوان یک شاخص نیرومند برای تعیین میزان رضایت مشتریان بکار برد. در مقابل روشهای نظری یا مفهومی با استفاده از ارزیابی مشتریان بطور مستقیم رضایتمندی آنها را اندازهگیری میکند. به همین دلیل اعتبار روشهای نظری به مراتب بیشتر از روشهای عینی است.
روشهای نظری نیز خود به دو دسته روشهای رویدادگرا و روشهای مشخصهگرا تقسیم بندی میشوند. فنون ارزیابی رضایت مشتریان فنون ارزیابی رضایت مشتریان به شرح ذیل می‌باشد (هوروتیز،1382، صص 62-59): تجزیه و تحلیل اولویتها و ترجیحات مشتری به او امکان میدهد که ترجیحات خود را از حیث ترکیب و ویژگیهای ظاهری یک محصول کشف کند و بر اساس همین ترجیحات و خواستههای خود را اولویت بندی کند.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
