موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 68 صفحه
شماره فایل : 124 mg
چندین عامل در رشد و توسعه بازاریابی رابطهای تأثیر دارد. تکنولوژی و مخابرات (ارتباطات از راه دور): پیشرفتهای تکنولوژیکی به تولیدکنندگان اجازه میدهد تا با تعداد زیادی از مصرفکنندگان مستقیماً ارتباط برقرار کنند. چنین تکنولوژیهایی نیاز به واسطهها را کاهش میدهد و به تولیدکنندگان اجازه میدهد با استفاده از پایگاه دادهها و بازاریابی مستقیم با خریداران ارتباط نزدیک و ویژه داشته باشند.
رشد اقتصادی صنعت خدمات: این عامل در رشد بازاریابی رابطهای مؤثر بوده است و در کاهش نیاز به واسطهها نیز تأثیر داشته است. زیرا تولید و تحول خدمات نوعاً در مکان مشابهی صورت میگیرد. علاوه بر این با وجود ماهیت ناملموس خدمات و نیاز به اعتماد مشتری، روابط نزدیک بین عرضه کننده خدمت و مشتری بسیار مهم است (David & Sagun, 2012). شهرت یافتن مدیریت کیفیت جامع (TQM): با توجه به اینکه نقش مدیریت کیفیت جامع کیفیت و کاهش هزینهها است، اجرای آن مستلزم ایجاد روابط کاری نزدیک با مشتریان است تا در تمام مراحل تولید و مصرف بازخور دریافت شود. آزادی ورود به صنایع خدماتی: در سالهای 1970 تا 1990 آزادی ورود به بسیاری از صنایع خدماتی باعث افزایش رقابت بین عرضهکنندگان خدمات شد.
شرکتها دائماً برای جذب مشتریان رقبایشان، تلاش میکردند تا آنها را از طریق معامله، کاهش قیمت و غیره جذب کنند. بنابراین اجرای استراتژیهای تهاجمی برای حفظ وفاداری مشتری در این دوره بسیار اهمیت داشت (Song et al, 2012).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
