موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 65 صفحه
شماره فایل : 142 mg

واژه وفاداری ذهنیت مثبتی در شنونده ایجاد میکند چرا که در اغلب موارد وفاداری از روابطی سر چشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. اخیرا" در کتب اقتصادی از این واژه برای بیان تمایل مشتری به ادامه ی همکاری از یک موسسه در طول زمان استفاده می شود که به صورت خرید و استفاده ی دائمی و توصیه ی خرید آن محصولات به دوستان و آشنایان بروز می کند در بررسی ادبیات وفاداری با تعاریف گوناگونی از این مفهوم روبرو می شویم، جاکوبی و کینز 1973 تعریفی مفهومی از وفاداری به برند ارائه داده اند که تمامی جوانب آن را در بر میگیرد.

آنان وفاداری به برند یا برند را یک واکنش رفتاری (خرید) متعصبانه و نه یک پیشامد تصادفی ، میدانند که در مدت زمان طولانی توسط افراد یا واحدهای تصمیم گیرنده، در مواجهه با مجموعه ای از برند ها به صورت تابعی از فرایند های روانی( تصمیم گیری، ارزیابی) بروز پیدا میکند (Thiele& Bennett, 2001 ,25- 26) .

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.