قابل استفاده در: مقاله نویسی و انجام پژوهش های علمی
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 21 صفحه
بعد از پرداخت حق اشتراک فایل شماره 282 را دانلود کنید.

نیازها و تقاضاها اعم از اساسی، عملکردی و مهیج به مانند نیازهای محصول بسوی مشتری روانه میشوند که آنها را در قالب پرسشنامه میتوان طبقه بندی نمود. برای هر شکل از محصول یک جفت از سؤالات تنظیم شده تا اینکه مشتری بتواند به یکی از پنج راه متفاوت پاسخ بگوید. سؤال اول در ارتباط با عکسالعمل مشتری است اگر، محصول آن خصوصیت را داشته باشد، (شکل عملکردی سؤال) و سؤال دوم در ارتباط با عکسالعمل مشتری است اگر محصول آن خصوصیت را نداشته باشد.

(شکل غیرعملکردی سؤال) وقتی سؤالات تنظیم میشود، «اظهارنظر و عقیده مشتری « بسیار حائز اهمیت است. با ترکیب دو جوابی که از پرسشنامه عملکردی و غیرعملکردی به دست میآید در جدول ارزشیابی دو بعدی، خصوصیات و کیفیت محصول میتواند طبقه بندی شود.

مزایای تقسیم بندی

ویژگی های كالاها و خدمات به وسیله مدل كانو بسیار آشكار است: • ویژگیها و خصوصیات كالاها و خدمات بهتر ادراك میشوند. معیارهایی از كالاها و خدمات كه بیشترین تأثیر را برروی رضایت مشتری دارند شناخته میشوند و از تقسیمبندی ویژگیهای كالاها به ابعاد اساسی، عملكردی و انگیزشی و... میتوان برای تمركز و تأیید بر هر یك از آنها استفاده نمود.

• اولویت بندی توسعه كالاها، مثلاً سرمایهگذاری برروی بهبود الزامات اساسی در صورتی كه قبلاً در سطح رضایتمندانهای قرار داشته باشند، زیاد مفید نمیباشد ولی بهبود در الزامات عملكردی و انگیزشی به دلیل تأثیر زیاد در ادراك از كیفیت كالا و در نتیجه در سطح رضایت مشتریان مناسبتر میباشد. • مزیت دیگر مدل كانو آن است كه به حداقل محاسبات ریاضی نیاز دارد و اطلاعات مربوط به سرعت جمعآوری میشود. (باهاتاچریا و رحمان ، 2004)

ادامه دارد ...