موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 22 صفحه
شماره فایل : 130 mg

مشتریشناسی و مشتریگرایی مفهوم بسیاری از واژههای متداول در امر بازاریابی و فروش، گسترده تر و کامل تر شده اند و در برخی موارد نیز مفاهیم جدیدی به این مباحث اضافه شده است. در این چارچوب، مشتری فرد فاضل، هوشمند و دانایی است که درباره تامین نیازهای خود بخوبی مطالعه و بررسی میکند.

مدیران نیز با تامین خواسته های مشتری به حیات اقتصادی بنگاه تداوم می بخشد. سازمان ها با درک صحیح از مفهوم مشتری و توجه به تامین نیازها و استعدادهای وی و نیز همسوی با نظرها و آرای او، به سازماندهی بنگاه اقتصادی خویش می پردازند و رمز موفقیت خود را بر پایه اصولی قرار میدهند که با مشتری شناسی آغاز، با مشتری گرایی سامان و با حفظ رضایت و اعتماد مشتری تداوم مییابد (ونوس و صفایان، 1381).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.