موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 22 صفحه
شماره فایل : 130 mg

توسعه و گسترش فعاليت هاي بانكي با سيستمي كارآمد در پيشرفت و توسعه اقتصاد كشور بسيار مؤثر خواهد بود و باعث دوام بانك در محيط رقابتي خواهد گرديد. به بيان ديگر موفقيت بانك در عمليات بانكي نه تنها بقاي بانك را در بلندمدت تضمين مي كند بلكه بالندگي و رشد و توسعه اقتصادي را براي هر کشور فراهم مي آورد (رجب زاده قطري و همکاران، 1388). بانکها براي پاسخ گويي به نيازهاي محيط ايجاد شده اند. يكي از مهمترين عوامل محيطي، مشتري است. اگر بانکها بتوانند رضايت مشتريان را تامين، حفظ و يا افزايش دهند، به همان ميزان موفق خواهند بود. از اين رو بانک های پيشرو و متعالي هميشه به دنبال كسب اطمينان از رضايت مشتريان هستند (Wieck, 1996).

امروزه اهمیت ارتباط با مشتریان بر کسی پوشیده نیست و تمامی سازمانها از جمله سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی سعی در درک بیشتر از مشتریان خود دارند. برای رسیدن به درکی صحیح از مشتری، سازمانها علاوه بر ارتباط با مشتریان نیازمند استفاده از مقیاسی برای سنجش میزان ارزش و اهمیت مشتریان مختلف هستند. این مقیاس در صورتی فراهم خواهد شد که سازمان بتواند با استفاده از ابزار مناسب به میزان ارزش مشتریان خود دست یافته و به تجزیه و تحلیل آن بپردازد.

شناخت گروههای مختلف مشتریان و ایجاد ارتباط اثربخش با آنها به گونه ای که بتوان منافع اقتصادی سازمان را در آینده تضمین نمود، مسئله ای مهم در کسب و کار امروز است. جذب مشتریان سودآور و همچنین حفظ و نگهداری مشتریان ارزشمند قدیمی هر دو دارای اهمیت هستند که جز با شناسایی دقیق ویژگیهای آنها امکانپذیر نمیباشد (خواجوند و همکاران، 1391).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.