موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 66 صفحه
شماره فایل :: 144 mg

خدمت برخلاف كالا كه پیش از خرید ومصرف قابل دیدن، لمس كردن، چشیدن و بوییدن است، این قابلیت‌ها را ندارد یا كمتر دارد و در نتیجه در خرید خدمت همواره نوعی ابهام،تردید، نگرانی و نااطمینانی وجود دارد وانسانها در فرایند تصمیم گیری خرید نمی‌توانند با استفاده از حواس پنجگانه خود،خدمات را ارزیابی كنند.

به همان اندازه كه خریدار در خرید خدمت با ابهام روبرو می‌شود، فروشنده وبازاریاب نیز در فروش خدمت با دشواری روبرو است وبه همین دلیل می‌كوشد تا با عواملی دیگر از جمله عوامل فیزیكی و ظاهری مانند نیروی انسانی،مكان ومحل،تجهیزات وتاسیسات،عوامل مادی مرتبط باخدمت، بازاریابی وفروش خدمت را ساده تر ساخته ودادوستد را ممكن سازد 1- ارتباط خریدار و فروشنده وتولید ومصرف هم زمان بسیاری از كالاها توسط كسانی تولید می‌شود كه هیچ گاه خریداران آنهارا نمی‌بینند و با آنها ارتباطی ندارند و بین زمان تولید آنها با مصرف مدت‌ها فاصله دارد .

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.