موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 72 صفحه
شماره فایل : 607 mg

 مدل همراستایی سه بعدی آمادگی مدیریت ارتباط با مشتری ابعاد سه گانه همراستایی شامل ابعاد فكری، اجتماعی و تكنولوژیكی میباشد. در بعد فكری شاخص های زیر مد نظر قرار گرفته است: استراتژی، ساختار سازمانی و برنامه ریزی در بعد اجتماعی شاخص های زیر مد نظر قرار گرفته است: فرهنگ سازمانی ، دانش حوزه کاری و تعامل ذینفعان.و در بعد تكنولوژیكی شاخصهای برنامهی کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش و ظرفیتIT مورد توجه قرار گرفته است.

(Ocker & Mudambi, 2003)  مدل شرك فایرست ویو شركت فرست ویو ابزاری را برای سنجش آمادگی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری توسعه داده است كه در این ابزار 8 عامل را مورد سنجش قرار داده و بر اساس آن میزان آمادگی سازمان را در این حوزه می‏سنجد این حوزه ها عبارتند از شناسایی مشتریان، استراتژی، اهداف سازمانی، شناخت ذینفعان، فرایند، تكنولوژی، بكارگیری و سنجش. این ابزار برای هر یك از این حوزه ها سوالاتی طراحی كرده است كه براساس امتیازات كسب شده میزان آمادگی مشخص میگردد.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.